トピックス | 高岡整志会病院 [富山県高岡市]

意見の宝箱

　当院は、患者さんの病院に対するご希望や、感想、苦情等をお伺いし、患者さんへのサービスの向上を目指しております。ご意見箱は下記の場所に設置していますのでどうぞご利用ください。
●外来待合室
●1病棟3階　デイルーム
●2病棟2階　デイルーム
※ご意見用紙は意見箱に備え付けています。

　お寄せいただいたご意見は院内で検討し、回答を外来待合室、1病棟3階デイルーム、2病棟2階デイルームの3か所に掲示しています。また、手に取って閲覧していただけるようファイリングし設置していますので是非ご覧ください。

2024年度にお寄せいただいた貴重なご意見・ご要望の集計

　2024年度中に患者さんから頂いたご意見を集計した結果、おほめ51％、おしかり6％、ご意見43％という結果になりました。今年度は、おほめのお言葉を多く頂きました。また、貴重なご意見を参考に、今後もより良い医療とサービスの提供に努めて参ります。
　2024年度の皆様から頂いたご意見の一部をご紹介するとともに、当院の対応につきましても併せて回答させていただきます。

2024年度「意見の宝箱より」

患者様の声	駐車係のおじさん達の親せつさ、やさしい対応には感謝していつも見てます。これからもがんばって下さい。雨の日なども気をつけて。
病院からの回答	感謝のお言葉を賜り、あわせて激励やお気遣いをいただきお礼申し上げます。係員間でも共有し、これを励みに引続きお役立ちできるよう努めて参ります。

患者様の声	退院したが、アメニティーより請求書が届いた。入院費とは別なのか？どうしても利用しなければならないと思っていた。自分で用意してもよいなら借りなかったのに。
病院からの回答	この度は、不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。アメニティ使用については、強制ではないことをお伝えしています。今回は説明が不足していたと推測されますので、今後このような事がないように気を付けていきたいと思います。

患者様の声	個室の洗面所（台）にハンドソープを置いてほしいです。もしダメなら、持ち物に追加で入れるといいと思います。
病院からの回答	個室の洗面所にハンドソープの設置を前向きに検討します。
改善	個室の洗面所にハンドソープを設置しました。

患者様の声	1人の患者の為にここまで気にかけて世話をしてくださるスタッフがいる病院はあまりなくなってきています。先生方や院長先生の人柄やご指導の賜物だと思い感心しております。
病院からの回答	おほめの言葉ありがとうございます。今後もチーム整志会として、患者さんに寄り添った医療、看護を提供できるよう努力していきます。

患者様の声	スマホを持つのが当たり前の時代、インターネット環境を整備してほしい。外来ぐらいの時間ならまだしも、入院生活に入るとWi-Fiが無いとかなり辛い。
病院からの回答	ご不便をお掛けしております。当院では、Wi-Fi設備の導入につきましては、セキュリティー面や電波環境などの問題があるため、導入に関しては現在予定しておりません。

患者様の声	人生初めての入院、自分では何も心配は無いと思っていたけど、やはり不安で一杯でした。でも看護師さんや栄養士の声掛けや心遣いに安心感を覚えました。
病院からの回答	入院生活における不安を少しでもやわらげることができ、私達も安心しました。これからも患者さんに満足していただけるよう、職員一同努力してまいります。

患者様の声	明らかに順番通りではないのに順番通りですと言われた。
病院からの回答	不快な思いをおかけして申し訳ありませんでした。基本的には、順番通りにお呼びしていますが、患者さんの状態や複数の医師が診療している場合は、順番通りにお呼びできないこともあります。気になった場合は、お声がけをお願いします。

患者様の声	いつもおいしい食事を楽しみに入院生活を過ごしました。手作りの優しい味が気に入りました。胃腸が弱く生野菜が苦手な私にとって、和え物やゆで野菜は食べやすく、お腹の調子も整いました。栄養十分で油っぽくない料理法を見習いたいと思いました。選べる献立も嬉しくて待っていました。長い間ありがとうございました。
病院からの回答	生活リズムが乱れやすい入院生活の中で体調が整う食事提供ができた事をうれしく思います。又、セレクト献立に関して入院生活の中で少しでも喜んで頂けるように企画しています。

患者様の声

いつもおいしい食事を楽しみに入院生活を過ごしました。手作りの優しい味が気に入りました。胃腸が弱く生野菜が苦手な私にとって、和え物やゆで野菜は食べやすく、お腹の調子も整いました。栄養十分で油っぽくない料理法を見習いたいと思いました。選べる献立も嬉しくて待っていました。長い間ありがとうございました。

病院からの回答

生活リズムが乱れやすい入院生活の中で体調が整う食事提供ができた事をうれしく思います。又、セレクト献立に関して入院生活の中で少しでも喜んで頂けるように企画しています。

患者様の声	浴室について。マット交換時に洗い場もチェックして欲しい。
病院からの回答	浴室のチェックは毎回行っていますが、これからは抜けが無いよう徹底します。

患者様の声	入院の為駐車場へ行く、警備員さんが車を誘導してくれる。入院だと伝えると「お荷物お持ちします」「お名前は○○○○○様でよろしいでしょうか？」ときかれる。まるで温泉宿にでもきたような、申しわけないくらいよくして頂きました。とても気持ちが良かったです。暑いのにごくろう様です。
病院からの回答	駐車場担当者では、患者さんが入院される際、お荷物をお預かりするなどお役立ちに努めてきております。今回、日頃業務の取組みにお褒めのお言葉をいただきお礼申し上げます。係間でも共有し、これを励みに引続きお役立ちできるよう努めて参ります。ありがとうございました。

患者様の声

入院の為駐車場へ行く、警備員さんが車を誘導してくれる。入院だと伝えると「お荷物お持ちします」「お名前は○○○○○様でよろしいでしょうか？」ときかれる。まるで温泉宿にでもきたような、申しわけないくらいよくして頂きました。とても気持ちが良かったです。暑いのにごくろう様です。

病院からの回答

駐車場担当者では、患者さんが入院される際、お荷物をお預かりするなどお役立ちに努めてきております。今回、日頃業務の取組みにお褒めのお言葉をいただきお礼申し上げます。係間でも共有し、これを励みに引続きお役立ちできるよう努めて参ります。ありがとうございました。

患者様の声	術後の看護やケア、本当に親身にして頂き、心強く穏やかな入院生活でした。食事も美味しいのに驚きでした。ありがとうございました。
病院からの回答	入院中看護師のかかわりで穏やかに過ごすことができたとのご意見を聞き嬉しく思います。これからも患者さんに寄り添った看護が提供できるよう努力していきます。

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